O Sintratel realizou, no dia 29 de outubro de 2025, uma importante reunião de negociação com representantes da Enel e da NeoBpo, envolvendo diretamente as questões enfrentadas pelos trabalhadores e trabalhadoras que atuam nas lojas de atendimento da empresa de energia. O encontro, na sede da ENEL, só foi possível graças à intermediação e presença do Deputado Estadual Luiz C. Marcolino (PT), que desempenhou papel fundamental para abrir o diálogo do Sintratel com a direção da empresa e garantir que as demandas dos trabalhadores fossem tratadas com prioridade.

Participaram do encontro o presidente do Sintratel, Marco Aurélio de Oliveira, o diretor do Departamento Jurídico, Alberto Rodrigo Paiva, o advogado Dr. Leandro Deksnys, além dos representantes da NeoBpo, Gilson Santos, Diretor de Customer Experience e Wilson Botto, reforçando o compromisso e a disposição para construir soluções concretas.

O principal tema discutido foi a busca de soluções efetivas para a exposição constante a ofensas, ameaças e episódios de violência sofridos pelos atendentes durante o atendimento presencial ao público. Diversos relatos recebidos pelo Sintratel revelam um cenário de grande vulnerabilidade para quem atua na linha de frente, contratado pela NeoBpo para prestar um serviço essencial à população.

Durante a reunião, a gerente responsável pelas lojas da Enel, Sra. Samanta Fonseca, apresentou uma série de adequações já iniciadas após as denúncias e reclamações levadas pelo Sindicato. Entre as medidas implementadas ou em fase de execução, destacam-se:

• criação de balcão de atendimento prévio em lojas menores, reduzindo filas e estresse dos usuários;

• alteração do mobiliário para o modelo “frente a frente”, garantindo maior organização e segurança;

• mudança de unidades para lojas em shoppings, com melhor infraestrutura e controle;

• substituição dos antigos controladores por seguranças treinados, com presença fixa e equipes de motocicletas para reforço emergencial;

• instalação de câmeras com captação de imagem e som, integradas a uma central de monitoramento;

• ampliação das equipes em campo em períodos críticos;

• criação de grupo de WhatsApp para respostas rápidas, incluindo apoio de uma célula especializada;

• realização de palestras e treinamentos de segurança e inteligência emocional;

• protocolo de segurança com a Security, garantindo acionamento imediato de forças públicas;

• avaliação contínua para novas melhorias.

A Enel informou que apresentará aos trabalhadores o cronograma completo das mudanças e o prazo para que todas as lojas estejam plenamente adequadas, assegurando condições de trabalho que preservem a integridade física e psicológica dos atendentes.

Outro ponto central foi o compromisso entre Enel, NeoBpo e Sintratel para desenvolver uma campanha permanente de conscientização voltada aos usuários, reforçando o respeito devido aos atendentes, que têm como missão buscar soluções — não responder por falhas estruturais do serviço.

Ao final, as entidades avançaram nas tratativas para a construção de um Acordo Coletivo estipulando o prazo de implementação das medidas que garanta, de forma definitiva, que a segurança nas lojas da Enel seja tratada como prioridade absoluta. O Sintratel seguirá acompanhando cada etapa, consolidando os apontamentos e garantindo que as melhorias discutidas se transformem em direitos assegurados para toda a categoria.